Trocas e Devoluções

1. Prazo para Devolução

Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis, conforme o Art. 26 do CDC.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Com a embalagem original preservada (ou embalagem equivalente);
• Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra;
• Sem odores externos (perfume, cigarro, etc.) que possam indicar uso;
• Com a mecha intacta (vela não pode ter sido acesa).

3. Situações Aceitas para Troca

• Arrependimento: dentro de 7 dias corridos após o recebimento;
• Produto com defeito de fabricação: vela derretida fora do padrão, embalagem violada, produto incorreto;
• Produto diferente do pedido: recebeu um item que não foi encomendado;
• Produto danificado no transporte: com laudo fotográfico no momento do recebimento.

4. Situações NÃO Aceitas

• Produto com sinais de uso (vela acesa, mesmo que parcialmente);
• Solicitação após o prazo de 7 dias corridos (para arrependimento);
• Produto sem embalagem original e sem embalagem adequada para devolução;
• Diferença de tonalidade ou textura inerente à natureza artesanal do produto (pequenas variações são normais e esperadas);
• Preferência pessoal pelo aroma diferente do solicitado no pedido.

5. Reembolso

O reembolso será realizado via PIX para a chave informada pelo cliente no momento da solicitação. O valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo produto. O frete original não é reembolsado nos casos de arrependimento — apenas em situações de defeito ou erro da La Tour Candles.

O prazo para processamento é de até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.

6. Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegar danificado, siga estes passos:

• Fotografe o produto e a embalagem antes de desembalar completamente;
• Não descarte a embalagem (pode ser necessária para acionamento do seguro da transportadora);
• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento enviando as fotos;
• Resolveremos com reenvio do produto ou reembolso integral, sem custo para você.

7. Produtos Personalizados

Velas com personalização (mensagem gravada, embalagem especial, etc.) são feitas exclusivamente para o cliente. Por isso, não aceitamos devolução por arrependimento nestes casos, exceto em situação de defeito de fabricação ou erro na personalização.

8. Contato

Para solicitar troca ou devolução:

• E-mail: contato@latourcandles.com
• WhatsApp: (51) 99740-0205 (seg–sex, 9h–18h)

Informe sempre o número do pedido e uma descrição clara do problema. Nossa equipe está aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível!