Perguntas Frequentes

Ao finalizar seu pedido você receberá um QR Code PIX gerado pela plataforma Abacate Pay. A confirmação é automática em menos de 1 minuto. O QR Code é válido por 30 minutos. Não aceitamos boleto ou cartão no momento.

Sim. Pagamentos processados pela Abacate Pay, homologada pelo Banco Central, com criptografia TLS 1.3. Jamais solicitamos dados bancários por WhatsApp ou e-mail.

• Porto Alegre (RS): 1 a 2 dias úteis
• Sul e Sudeste: 2 a 5 dias úteis
• Centro-Oeste e Nordeste: 4 a 8 dias úteis
• Norte: 6 a 12 dias úteis

Prazo conta a partir da confirmação do pagamento. Separamos 1 dia útil para produção e embalagem antes do envio via Loggi.

Após o despacho, você receberá por e-mail o código de rastreamento Loggi. Também é possível acompanhar em Minha Conta > Meus Pedidos no site.

Sim! Entregamos para todo o território nacional pela Loggi. O frete é calculado automaticamente no checkout pelo seu CEP.

• Cera de soja 100% vegetal e biodegradável, sem parafina.
• Óleos essenciais puros, sem fragrâncias sintéticas ou ftalatos.
• Pavio de algodão trançado, sem núcleo metálico.
• Corantes naturais quando utilizados.

• Pequena (150g): 25 a 35 horas
• Média (250g): 40 a 55 horas
• Grande (400g): 70 a 90 horas

Na primeira queima, deixe acesa até toda a superfície derreter (2 a 3h) para evitar o efeito túnel.

• Apare o pavio para 5mm antes de cada acendimento.
• Não queime por mais de 4 horas seguidas.
• Use em superfície plana e estável, longe de materiais inflamáveis.
• Guarde com a tampa, longe de luz solar direta.
• Descarte quando restar 1cm de cera.

Sim! Oferecemos etiqueta personalizada, combinação de aromas e pedidos em volume (mín. 10 unidades) com desconto. Entre em contato pelo WhatsApp antes de finalizar.

• Arrependimento: 7 dias corridos após receber (Art. 49 CDC). Produto sem uso e na embalagem original.
• Defeito de fabricação: 30 dias de garantia, com substituição ou reembolso integral.
• Danificado no transporte: fotografe e nos avise em até 48h.

Veja a Política de Trocas completa.

• Antes do envio: reembolso 100% via PIX em até 2 dias úteis.
• Após o envio: direito de arrependimento de 7 dias (CDC). Frete de retorno por conta do cliente, exceto em defeito ou erro nosso.
• Pedidos personalizados: sem cancelamento após início da produção.

Somos 100% online. Nosso atelier fica em Porto Alegre (RS), mas não atendemos ao público no local. Se for de Porto Alegre e quiser retirar pessoalmente, entre em contato pelo WhatsApp.